企业微信服务商丨尘锋微客服产品重磅上线！

编者按：本文来自微信公众号“尘锋信息Dustess”（ID:gh_1b34a8de9813），作者：尘小小，36氪经授权发布。

随着消费者沟通模式的变迁，“社交化”成为企业触达、维护消费者最有效的策略之一。

近日，基于企业微信客服的开放能力，尘锋信息全新推出社交化客服产品——「尘锋微客服」，覆盖8大业务场景，实现“临时咨询”和“固定专属服务” 一体化模式，助力企业快速搭建社交化客户服务体系。

「尘锋微客服」的意义与价值是什么？

1.更符合客服场景变迁

碎片化时代，消费者不再习惯电话沟通，更依赖方便快捷的社交通讯，企业微信是企业社交化客户服务的最佳平台。

2.标准化管理，实现降本增效

原电话客服标准化管理遇到很多问题，现在基于社交化的微信生态客服管理更系统更容易，全面提升服务质量，节省销售成本，从而实现降本增效。

3.用户服务与营销唯一ID

一站式社交化的服务运营管理，有效解决多个ID合并问题，用户在系统里全线业务均可使用唯一ID，帮助企业实现数字化转型。

4.有效建立用户信任关系

企业服务人员统一使用企业微信客户端对外服务企业客户，有效提升品牌专业性，帮助企业快速建立信任关系，提升品牌忠诚度。

「尘锋微客服」有哪些优势？

1.企业微信服务商all in企业微信生态及技术对接

快速建立社交化客服体系，基于企业微信原生系统开发，稳定性和安全性俱佳。

2.社交化客服平台+ SCRM一站式客户运营管理平台

提供服务与营销一体化解决方案，贯通全线业务链条，服务客户全生命周期。

3.深度赋能客服人，精准服务与营销专业高效

聚焦客户，精准沟通，围绕客服人员开发提效工具，操作更灵活，工作更高效。

4.全局会话统计分析为标准化管理提供有效依据

帮助企业统一有效管理客服人员，为人效、问题分布、经营分析等提供支持。

「尘锋微客服」助力不同角色全面提升

1.于企业客服人员，提升沟通效率，塑造专业形象

①企业微信原生能力接待客户一个窗口，对接八大场景

微信搜一搜、微信视频号、微信公众号、微信小程序、微信内网页、微信支付凭证、微信外APP、微信外网页。

图/尘锋微客服

②企业微信聊天侧边栏，赋能客服人员精准沟通，专业高效

自动获取访客信息、渠道来源，支持客户资料、话术库、营销素材和普通素材等工具，赋能客服人员精准有效沟通，树立专业形象。

图/尘锋微客服

③客服人员企业微信专属工作台，接待微信生态以外的访客

图/尘锋微客服

2.于企业管理人员，标准化管理，全局统计分析

①自定义客服分配方式，灵活高效，服务每一位客户

当前客服分配支持客服轮询分配和客服饱和度分配两种分配方式以及熟客指定分配辅助方式，企业可以根据公司的情况自定义选择，高效分配客服人员，提高客户服务质量。

图/尘锋微客服

②一触即发，智能应答，全面提高客服坐席沟通效率

支持设置人工客服欢迎语、客服不在线话术、客服排队话术、客服结束会话话术、客户超时下线、客服超时提示。开启并设置后，触发对应场景则智能发送对应话术。

③会话管理 ，风险预警，智能掌握风险管理核心

管理当前企业全部在线会话及各个会话是否触发警报的情况，提醒管理员及时处理，支持手动刷新及定时自动刷新，可查看会话详情并支持抢接。

图/尘锋微客服

④智能开启无客服在线留言，不错过每一位到访客户

支持自定义客服人员上下班时间，访客在下班时间接入在线客服时，系统将自动接入“无客服在线”留言，提交的留言转化为待处理工单或以离线消息形式发送给客服。

⑤会话管理统计分析，及时准确反应整体数据情况

针对在客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营分析等所有维度的数据进行抽取分析，通过看板或报表形式及时准确反应整体数据情况。

图/尘锋微客服

3.于用户访客，快捷便利找到官方客服

客服触点覆盖全微信生态，联系官方客服更快捷，更方便

访客通过网页、个人微信、APP、公众号、小程序等渠道快速联系客服，免加好友直接咨询，及时有效解决用户需求，全面提升用户体验。

本次客服平台的重磅推出，不仅标志着尘锋与企业微信社交生态的进一步快速融合，更意味着尘锋已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，消除了最后的社交服务盲区。

凭借「尘锋微客服」对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式，企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心，在企业营销体系中承担起更加重要的角色。